‘De speler, de trainer en de bestuurder - Hoe herken je een topper?’ is een boek over voetbal. Ik zeg dit met nadruk, omdat ik vrees dat ik anders lezers, die mij misschien kennen van eerder werk, op het verkeerde been zet.

Het meest wezenlijke kenmerk van de provocatieve stijl is het omarmen van alles wat ongerijmd is. In de praktijk van het psychologisch contact betekent dit dat de hulpverlener niet als een bezetene voor alles een oplossing zoekt; vooral omdat hij de ervaring heeft dat elke oplossing ook weer nieuwe problemen genereert.

Sinds het begin van mijn carrière heb ik al meer dan 60.000 mensen voorbij zien komen en geholpen in mijn trainingen. De rode draad in deze sessies vormen altijd weer de uitdagingen die professionele accountmanagers ondervinden in hun praktijk.

Elke dag krijgen we kansen om klanten, patiënten, studenten en collega’s te verrassen en te verbinden. Maar veel organisaties zijn zo druk met processen, kaders en afspraken dat ze die kansen niet meer opmerken. Ze vinden zichzelf heel klantgericht, daar zijn die processen en afspraken immers op gericht. En met die klantgerichtheid onderscheiden ze zich ook, denken ze. Maar is dat ook zo?

Vind jij het de hel om een ruimte in te gaan waar een groep mensen geanimeerd met elkaar aan het praten is? Jayden ook. Of weet je niet waar je het met collega's of klanten over moet hebben als het niet over werk gaat? Valentina herkent dat.

De Triodos Bank kiest voor de duurzame mens. De economie is er voor de mens en niet andersom. Semco kiest voor de democratische organisatie. In de praktijk komt dit neer op weinig managers en veel autonomie voor de medewerkers. De wederkerige mens staat bij Semco voorop.