Succesvol adviseren in de praktijk

Voorwoord 11

Inleiding en achterliggende visie 17
Literatuur en verantwoording 28

HOOFDSTUK 1 32
De adviseur 33
Inleiding 34
De relatie met de klant 34
Waarde toevoegen en blijven leren 42
Voorbeeld uit de praktijk: u vraagt, wij draaien 52
Literatuur en verantwoording 54

HOOFDSTUK 2 58
Veranderkundige kijk op adviseren 59
Inleiding 60
Veranderkunde 61
De driehoek: mens, arbeid en organisatie 63
Voorbeeld uit de praktijk: een nieuwe manager voor de fietsenfabriek 71
Literatuur en verantwoording 73

HOOFDSTUK 3 76
De vijf rollen 77
Inleiding 78
Kennis- of klantgerichtheid 78
De rollen van de adviseur 81
Voorbeeld uit de praktijk: medewerker met drie knieoperaties 90
Literatuur en verantwoording 93

HOOFDSTUK 4 96
Adviseren met vijf kleuren 97
Inleiding 98
Rollen en stijlen 98
De vijf kleuren 100
Voorbeeld uit de praktijk: een nieuwe machine 103
Literatuur en verantwoording 105

HOOFDSTUK 5 108
De vijf vaardigheden 109
Inleiding 110
Je basishouding als adviseur 110
De vijf vaardigheden 112
Voorbeeld uit de praktijk: een werkbelevingsonderzoek 126
Literatuur en verantwoording 128

HOOFDSTUK 6 132
De vijf competenties 133
Inleiding 134
Competenties en vaardigheden 134
De vijf competenties 135
Voorbeeld uit de praktijk: voorkomen dat het ballonnetje knapt 142
Literatuur en verantwoording 146

HOOFDSTUK 7 150
De vijf cirkels van vertrouwen 151
Inleiding 152
Vertrouwen op en vertrouwen in 152
De vijf cirkels van vertrouwen 153
Voorbeeld uit de praktijk: wij zijn oké, jullie zijn niet oké 159
Literatuur en verantwoording 161

HOOFDSTUK 8 166
De vijf stappen in het adviesproces 167
Inleiding 168
Moeten, kunnen en willen 168
De vijf stappen 169
Voorbeeld uit de praktijk: laveren in een ziekenhuis 182
Literatuur en verantwoording 185

Succesvol adviseren in de praktijk: Thema’s en werkvormen 187

Thema I Psychosociale arbeidsbelasting 190
Inleiding 190
De theorie 191
Objectieve werkdruk en werkdrukbeleving: verschillende modellen 192
Wat maakt psychosociale arbeidsbelasting als thema belangrijk? 197
Voorbeeld uit de praktijk: storing in het systeem 197
Literatuur en verantwoording 203
Werkvorm 1 Workshop ‘Balanceren met energie en stress’ 204
Werkvorm 2 Workshop ‘Stoplichtdialoog’ 208
Werkvorm 3 Baas in eigen hoofd 211

Thema II Het bevorderen van gezond werken 214
Inleiding 214
De theorie 216
BW_Succesvol adviseren_2019_v4.indd 6 23-10-19 11:00
Gedragsverandering 221
Wat maakt gezondheid belangrijk? 224
Voorbeeld uit de praktijk: te zwaar 226
Literatuur en verantwoording 230
Werkvorm 4 'BRAVO voor leidinggevenden' 231
Werkvorm 5 ‘BRAVO voor medewerkers’ 233
Werkvorm 6 ‘Spreekuur voor veiligheidsschoenen’ 236

Thema III De risico-inventarisatie en -evaluatie 240
Inleiding 240
De theorie 243
Waarom is een RI&E belangrijk? 246
Voorbeeld uit de praktijk: (on)veilige machines 247
Literatuur en verantwoording 251
Werkvorm 7 Workshop ‘Dynamische RI&E’ 252
Werkvorm 8 Workshop ‘De risicodialoog’ 254
Werkvorm 9 Observatieronde Onveilig Gedrag (OOG) 257

Thema IV Vitaliteit en inzetbaarheid 260
Inleiding 260
De theorie 262
Waarom zijn vitaliteit en inzetbaarheid belangrijk? 267
Voorbeeld uit de praktijk: motivatieprobleem 267
Literatuur en verantwoording 269
Werkvorm 10 Training ‘Motiverende gesprekken’ 270
Werkvorm 11 Training ‘Verzuimgesprekken’ 273
Werkvorm 12 Workshop ‘Sturen op duurzame inzetbaarheid’ 278

Thema V Leren met teams 282
Inleiding 282
De theorie 285
Waarom is teamontwikkeling belangrijk? 290
Voorbeeld uit de praktijk: conflict 291
Literatuur en verantwoording 296
Werkvorm 13 Workshop ’Schaalwandelen’ 297
Werkvorm 14 Workshop ‘Asterix en Obelix’ 300
Werkvorm 15 Workshop ‘Succesvol adviseren’ 305

Dankwoord 309
Dankwoord Cecile 309
Dankwoord Edith 311

Over de auteurs 315

Register 317