Hét managementboek voor Digitale Transformatie

OVER DE AUTEURS 3

INLEIDING 10

DEEL 1. STRATEGIE 17
Inleiding strategie 18
1.1 Transformatie van het businessmodel 21
1.1.1 Het Digitale Transformatie Business Model 23
1.1.2 Organisatiestrategie 24
1.1.3 Klantstrategie 25
1.1.4 Processtrategie 25
1.1.5 Technologiestrategie 26
1.1.6 Datastrategie 26
1.1.7 Investeringsstrategie 27
1.2 Waar begin ik met mijn digitale transformatie? 28
1.2.1 Wat is er nodig voor een digitale strategie? 29

DEEL 2. ORGANISATIE 33
Inleiding organisatie 34
2.1 Van BITA naar Adaptief 40
2.1.1 BITA 41
2.1.2 BITA op z’n slechtst bij de overheid 43
2.2 De adaptieve organisatie van IT in de business 45
2.3 Het pad van transformatie binnen organisaties 47
2.4 Communicatie en het absorberen van kennis 49
2.4.1 De transformatie van communicatiekanalen 51
2.5 De ontwikkeling van een high performance team 57
2.5.1 Sociale innovatie en HPT’s 57
2.5.2 Continuous change, complexiteitstheorie en systeemdenken 59
2.5.3 De transformatie van de leider 63
2.5.4 De noodzakelijke randvoorwaarden voor HPT 65
2.6 Ontwikkeling van nieuwe verdienmodellen 70
2.6.1 Verschillende typen digitale innovatie 71
2.6.2 Disruptie en nieuwe toetreders 72
2.6.3 Een nieuw verdienmodel als optionele dienst 73
2.6.4 Het verdienmodel als innovatiepunt op de agenda van het HPT 74
2.7 Het resultaat: nieuwe verdienmodellen voor tastbare producten 75
2.7.1 De boekenindustrie 76
2.7.2 Drukwerkdeal.nl 77
2.7.3 Fotoalbums 77
2.7.4 Voorbeeld uit de automotive: reserveonderdelen 78
2.7.5 Voorbeelden uit retail 79
2.7.6 Pay per use in de automotive 80
2.7.7 Betaal uw abonnement met data of met geld 81

DEEL 3. KLANTEN 83
Inleiding Klanten 84
3.1 Het pad van transformatie 88
3.2 Klantdata in het creatieproces 91
3.2.1 Voorbeelden in de bouwsector 92
3.2.2 Sportkleding: Nike 93
3.2.3 Speelgoed: Lego 94
3.2.4 Media: fotoboeken 95
3.2.5 Onderwijs 96
3.2.6 Social media: adverteren 98
3.2.7 Overheid 99
3.3 Productinnovatie: van cocreatie tot gedragswetenschap 100
3.3.1 Ook een disrupter verandert incrementeel 100
3.4 De transformatie van de salesorganisatie 103
3.4.1 Opties om het klantdeel van de organisatie te transformeren 104
3.4.2 De klant in het product development team 106
3.4.3 Platformtechnologie voor schaalbaarheid en loyaliteit van afnemers 107
3.4.4 Meten van de klantacceptatie bij cocreatie 108
3.4.5 Big data als voer voor gedragswetenschappers 109
3.5 Wie is de klant? 112
3.5.1 De klant bij een klantcentrische strategie 114
3.5.2 De klant bij een datacentrische strategie 116
3.5.3 De klant bij een applicatiecentrische strategie. 117
3.6 Vragen die elke manager zich moet stellen 118

DEEL 4. PROCESSEN 121
Inleiding bij Processen 122
4.1 Procesmanagement van traditioneel naar adaptief 125
4.2 Een ander perspectief op procesmanagement 127
4.3 Hulpmiddelen om te veranderen van perspectief. 129
4.4 Het pad van transformatie bij Processen 130
4.5 Het 3-lagen-procesmodel 132
4.5.1 Het inzicht dat het 3-lagen-procesmodel geeft. 135
4.6 De transformatie van bedrijfsprocessen en productieketens 137
4.6.1 Interne processen en het klantorderontkoppelpunt 137
4.6.2 Internetplatformen en productieketens 139
4.7 De transformatie van de service level agreement 142
4.7.1 Het nut van een SLA 142
4.7.2 Belonen en straffen in de SLA 143
4.7.3 Tip voor juist SLA-management 144

DEEL 5. TECHNOLOGIE 147
Inleiding Technologie 148
5.1 Technologie als aanjager van de digitale tranformatie 152
5.1.1 Wat maakt technologie nu zo anders dan voorheen? 154
5.2 Het pad van transformatie bij Technologie 155
5.3 De technologieën waar u uit kunt kiezen 158
5.3.1 Cloudtechnologie en Software as a Service 158
5.3.2 Andere technologieën die de digitale transformatie vormgeven 161
5.4 Investeren in nieuwe technologie of niet? 173
5.4.1 Het managen van data en informatie 173
5.4.2 Informatie als strategische component 174
5.5 Tips 176

DEEL 6. DATASTRATEGIE 179
Inleiding bij datastrategie 180
6.1 Typologieën van datagedreven strategieën 182
6.1.1 De klantcentrische datastrategie 182
6.1.2 Applicatiecentrische datastrategie 183
6.1.3 De datacentrische strategie 186
6.2 Voorbeelden van gekozen datastrategieën in relatie tot businessdoelen 189
6.2.1 Voorbeeld uit het onderwijs 190
6.2.2 Voorbeeld uit financiële sector 190
6.2.3 Voorbeeld van Research & Development 191
6.2.4 Conclusie: stem af op organisatiedoel 191
6.3 Risicomanagement in de datastrategie 192
6.3.1 Is wetgeving voldoende? Wat u zelf kunt doen 194

DEEL 7. INVESTERINGSSTRATEGIE 197
Inleiding: investeren is keuzes maken. 198
7.1 De begroting van de digitale technologie 200
7.1.1 Capex / Opex 201
7.2 Nieuwe manier van besluitvorming voor investeren in digitale technologie 202
7.2.1 Het Business Operating Change Model 204
7.3 Inkoopmanagement en de risico’s met nieuwe technologie 208
7.3.1 Checklist voor risicomanagement bij investeringen in digitale oplossingen 208

CONCLUSIE 213
BEGRIPPENLIJST 219
LITERATUURLIJST 227