trefwoord
Service Level Agreement: De Basis voor Succesvolle Dienstverlening
Een Service Level Agreement (SLA) is het fundament onder elke professionele dienstverlening. Deze formele overeenkomst tussen dienstverlener en klant definieert niet alleen het verwachte serviceniveau, maar ook de kwaliteit, beschikbaarheid en verantwoordelijkheden van beide partijen. In het moderne digitale landschap, waar de Service Level Management markt in 2025 wordt gewaardeerd op ongeveer $15 miljard en een groei van 12% verwacht wordt tot 2033, is effectief SLA-management crucialer dan ooit.
Van traditionele IT-outsourcing tot moderne cloud-diensten, van shared service centers tot agile ontwikkeling - overal spelen SLA's een cruciale rol. Maar hoe zorg je ervoor dat deze overeenkomsten daadwerkelijk waarde toevoegen in plaats van administratieve lasten te worden?
Bart de Best
SLA Best Practices
Dé autoriteit op het gebied van Service Level Agreements. Dit boek behandelt alle aspecten van SLA's: van opstellen en implementeren tot beheren en optimaliseren. Een praktische gids vol concrete voorbeelden en best practices uit de Nederlandse markt.
Boek bekijken
Op werkdagen voor 21:00 besteld, volgende dag in huis
SPOTLIGHT: Bart de Best
Als consultant met 12 jaar ervaring in alle fasen van systeemontwikkeling en service management, is Bart de Best dé expert op het gebied van SLA's. Hij adviseert beheerorganisaties bij het opstellen en implementeren van effectieve service level agreements.
Meer over Bart de Best
Van Traditionele SLA's naar Experience Level Agreements
De wereld van service level agreements evolueert razendsnel. Waar traditionele SLA's zich focussen op technische prestatie-indicatoren en beschikbaarheidspercentages, ontstaat er een nieuwe beweging richting Experience Level Agreements (XLA's). Deze verschuiving reflecteert een fundamentele verandering: van wat we meten naar hoe de klant de service ervaart.
Marco Gianotten
XLA® Pocketbook
Ontdek de beperkingen van traditionele SLA's en leer hoe XLA's een klantgerichtere benadering bieden. Een praktische introductie in de nieuwe generatie service agreements die de klantbeleving centraal stellen.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 4 werkdagen
Digital Empathy - De achilleshiel van IT
Sjors Meekels
Een verfrissende kijk op waarom empathie vaak ontbreekt in IT-dienstverlening en hoe dit de effectiviteit van SLA's ondermijnt. Marco Gianotten toont aan hoe digitale empathie het verschil kan maken tussen administrative compliance en echte toegevoegde waarde.
SPOTLIGHT: Marco Gianotten
Als oprichter van Giarte en pionier van het XLA-concept, helpt Marco Gianotten organisaties bij het omdenken over IT-management. Zijn focus op het overbruggen van de mentale kloof tussen IT'ers en business maakt hem een waardevolle stem in de SLA-wereld.
Meer over Marco Gianotten
SLA's in de Cloud en Outsourcing Era
Met de opkomst van cloud computing en uitgebreide outsourcing worden SLA's complexer maar ook kritischer. De groeiende vraag naar geïntegreerde SLM-tools in sectoren als financiën en gezondheidszorg, gecombineerd met de toegankelijkheid van cloud-based oplossingen voor het MKB, vereist een nieuwe aanpak van service level management.
Barry Derksen
ICT-beheer en outsourcing
Een praktische handleiding voor het managen van SLA's bij ICT-outsourcing. Behandelt verschillende beheervormen en geeft concrete handvatten voor het opstellen van effectieve service level agreements met externe partijen.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 3 werkdagen
Jeroen Horlings
Cloud computing
Speciaal hoofdstuk gewijd aan SLA's bij cloud-diensten. Leer wat goede cloud-SLA's moeten bevatten en hoe je als organisatie verwachtingen kunt managen bij het afnemen van clouddiensten van verschillende providers.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 3 werkdagen
Bij cloud computing zijn SLA's niet alleen contracten, maar kompassen die organisaties helpen navigeren in de complexe wereld van gedistribueerde dienstverlening en multi-vendor landschappen.
Uit: Cloud computing
ITIL en Service Management Frameworks
Service Level Agreements zijn geen op zichzelf staande documenten - ze maken deel uit van een breder service management ecosysteem. Frameworks zoals ITIL, VeriSM en SIAM bieden de context en processen waarin effectieve SLA's kunnen gedijen.
Jan van Bon
ITIL A Pocket Guide - 2011 Edition
De onbetwiste klassieker op het gebied van IT Service Management. SLA's vormen een kernonderdeel van het ITIL-framework, en dit boek legt de fundamenten voor begrip van hoe service level agreements integreren met andere ITIL-processen.
Boek bekijken
Op werkdagen voor 21:00 besteld, volgende dag in huis
VeriSM™ - Een servicemanagement aanpak voor het digitale tijdperk
Claire Agutter
Ontdek hoe VeriSM als nieuwe servicemanagement-aanpak organisaties helpt bij het ontwikkelen van flexibele operationele modellen die exact aansluiten op gewenste bedrijfsresultaten, inclusief effectieve SLA-structuren.
Jos Buijs
Vincent van Doorn
Peter Noordam
Shared Service Centers (Controlling en auditing in de praktijk)
Leer hoe SLA's functioneren als het formele instrument voor afspraken tussen opdrachtgevers en Shared Service Centers. Praktische inzichten in het vormgeven van de klant-leveranciersrelatie via effectieve service level agreements.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 3 werkdagen
De Menselijke Kant van SLA's
Achter elke SLA staan mensen - en dat is waar het vaak misgaat. Te veel organisaties behandelen service level agreements als puur administratieve documenten, terwijl ze in werkelijkheid levende instrumenten zijn die de samenwerking tussen partijen vormgeven.
SIAM, een essentiele IT competentie voor elke grotere organisatie
Rik Lammers
Een diepgaande analyse van Service Integration and Management (SIAM) als essentiële IT-competentie. Behandelt hoe SLA's functioneren in complexe multi-vendor omgevingen en de uitdagingen van service integratie.
Douglas Brown
Scott Wilson
The black book of outsourcing
The definitive guide voor outsourcing-professionals. Behandelt uitgebreid het opstellen, implementeren en monitoren van SLA's als cruciaal onderdeel van succesvolle outsourcing-relaties.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 8 werkdagen
SLA Best Practices
De meest voorkomende fout bij SLA's is het focussen op wat makkelijk meetbaar is in plaats van wat werkelijk belangrijk is voor de business. Effectieve SLA's verbinden technische metrics met bedrijfswaarde.
Digitale Transformatie en Moderne SLA-Uitdagingen
De digitale transformatie brengt nieuwe uitdagingen voor service level agreements. Agile ontwikkeling, DevOps, microservices en continue deployment vereisen flexibelere en meer dynamische SLA-structuren dan traditionele waterfall-projecten.
Ronald Israels
Digitale diensten regisseren
Uitgebreide behandeling van SLA's als essentieel onderdeel van governance en management van digitale diensten. Praktische inzichten voor het vormgeven van service level agreements in een gedigitaliseerde wereld.
Boek bekijken
Op werkdagen voor 21:00 besteld, volgende dag in huis
SPOTLIGHT: Ronald Israels
Als Principal Consultant bij Eraneos en expert in IT-regie en SIAM, brengt Ronald Israels waardevolle praktijkervaring in het inrichten en besturen van IT-dienstverlening, inclusief effectief SLA-management.
Meer over Ronald Israels
ICT-leverancier: van vijand naar vriend - Sourcing op basis van Best Value-Projectmanagement
Arjan Jonker
Ontdek hoe de Best Value-aanpak een nieuwe kijk geeft op de relatie tussen opdrachtgevers en ICT-leveranciers, en hoe dit de manier waarop we SLA's opstellen en beheren fundamenteel kan veranderen.
Praktische Implementatie en Management
Het opstellen van een SLA is één ding - het effectief implementeren en beheren ervan is iets heel anders. De trend gaat richting meer automatisering, integratie en AI-gestuurde inzichten, waarbij gebruikerservaring centraal staat.
Xla Institute
Experience Management and XLA® Foundation Courseware
Praktische courseware die het verschil tussen traditionele SLA's en de nieuwe XLA-benadering behandelt. Leer hoe Experience Management een fundamenteel andere kijk geeft op service level agreements.
Boek bekijken
Op werkdagen voor 21:00 besteld, volgende dag in huis
TRIM – The Rational IT Model
Dave Hoogendoorn
TRIM biedt een praktische aanpak voor de invoering van IT Service Management basics, inclusief effectieve SLA-structuren. Bijzonder waardevol voor organisaties die worstelen met ITIL-adoptie.
Ben Halpert
Auditing Cloud Computing
Essentiële gids voor het auditen van cloud computing relaties. Behandelt wat er moet worden geaudit in SLA's en hoe je als organisatie controle houdt over service level agreements met cloud providers.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 8 werkdagen
De Toekomst van Service Level Agreements
SLA's staan op een kruispunt. Met technologische evolutie worden SLA's dynamischer en meer geïntegreerd, als reflectie van de snelle veranderingen in de business- en technologie-omgeving. De organisaties die dit begrijpen en erop anticiperen, zullen de concurrentiestrijd winnen.
De sleutel ligt niet in perfecte SLA's - die bestaan niet. De sleutel ligt in levende SLA's die meegroeien met de organisatie, de technologie en de veranderende behoeften van klanten. Van compliance-documenten naar strategische instrumenten die echte waarde creëren.
Want uiteindelijk gaat het bij service level agreements niet om het papier waarop ze staan, maar om de kwaliteit van de samenwerking die ze mogelijk maken. En die samenwerking bepaalt het verschil tussen organisaties die floreren en organisaties die achterblijven in onze digitale economie.
De bestsellers
-
€ 39,25
-
€ 88,50
-
€ 9,95
-
€ 49,00
-
€ 21,26
