Implementierung von IT Service-Management

Name: Implementierung von IT Service-Management
Author: Andreas Breiter

Erfolgsfaktoren aus nationalen und internationalen Fallstudien

Gebonden Duits 2011 2011e druk 9783642184765

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Samenvatting

Bisher wurde das IT Service-Management in der öffentlichen Verwaltung in Deutschland nur am Rande behandelt. In diesem Buch geben die Autoren einen umfassenden Einblick in die bisherigen Fortschritte bei der Implementierung von IT-Prozessen in öffentlichen Einrichtungen und arbeiten, basierend auf fünf Fallstudien, Erfolgsfaktoren heraus, die auch auf andere Organisationen übertragbar sind. Bei der Aufbereitung der Erfolgsfaktoren liegt der Schwerpunkt bei den organisatorischen Maßnahmen zur Prozess-, Kunden- und Dienstleistungsorientierung.

Specificaties

ISBN13:9783642184765

Taal:Duits

Bindwijze:gebonden

Aantal pagina's:173

Uitgever:Springer Berlin Heidelberg

Druk:2011

Hoofdrubriek:Algemeen management, Computer en informatica, IT-management / ICT

Serie:Xpert.press

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Inhoudsopgave

Einleitung.- Methodische Anlage.- Theoretischer Bezugsrahmen.- Dokumentation der Fallstudien.- Kreisverwaltungsreferat der Landeshauptstadt München.- Hessische Zentrale für Datenverarbeitung.- Eidgenössische Technische Hochschule Zürich.- Gemeenschappelijk Dienstencentrum ICT der niederländischen Justiz.- Zentraler IT-Betrieb des niedersächsischen Justizministerium.- Vergleichende Analyse.- Fazit