Voorwoord
Algemene inleiding
1. De functie van het vierfasenmodel
2. De relevantie van het vierfasenmodel
3. Kenmerken van het vierfasenmodel
4. De opbouw van de beschrijving van het vierfasenmodel
Verantwoording van de wijze waarop het vierfasenmodel tot stand is gekomen
5. Denken vanuit het primair proces
6. Het gebruik van modellen
7. Verwerkte managementtheorieën
8. Gebruik van cases
De statistische elementen van het vierfasenmodel
9. De vermogens van een organisatie en vermogensvermeerdering
10. Oriëntatierichtingen, wegen voor verbetering
11. De procesmatige oriëntatierichtingen nader uitgewerkt
12. Effectiviteit, efficiency, flexibiliteit en creativiteit, de strategische uitgangspunten
Vermogens vermeerderen vraagt dynamiek
13. De ontwikkelingsgang geprojecteerd in het vierfasenmodel voor vermogensvermeerdering
14. Dynamiek en rust
15. Paradigma's en anomalieën helpen beweging in gang te zetten
16. Het vierfasenmodel als middel voor anamese en het ontwerpen van een therapie
Het vierfasenmodel aannemelijk gemaakt met behulp van cases
17. Philips, alle fases van het vierfasenmodel doorlopen
18. KLM, van een productiegeoriënteerd bedrijf naar een klantgerichte organisatie
19. Gelderse papiergroep, streven naar meer flexibiliteit
20. Toepassing van het vierfasenmodel
Epiloog
21. Het vierfasenmodel samengevat en aan de gestelde eisen getoetst
22. Het vierfasenmodel, geen vrijbrief voor simpele toepassing, wel te combineren met andere modellen zoals het European Quality Award-Model
23. Aanbevelingen voor verder onderzoek
24. Summary
Literatuur
Bijlagen
