Bronis Verhage is een van Nederlands bekendste schrijvers op het gebied van de marketing.
Meer over de auteursGrondslagen van de marketing
Gebonden Nederlands 2022 10e druk 9789001268695Samenvatting
- De meest gebruikte inleiding in het vakgebied marketing;
- toegankelijk en volledig, veel praktijkvoorbeelden;
- aandacht voor actuele marketing onderwerpen.
Grondslagen van de marketing van prof. dr. Bronis Verhage is de meest gebruikte inleiding in het hoger onderwijs voor marketing. Deze gerenommeerde auteur slaagt er als geen ander in studenten passie voor het vak bij te brengen. Ze leren hoe ze creatieve ideeën en de juiste klantgerichte houding ontwikkelen voor een uitdagend, commercieel werkterrein. De methode is optimaal afgestemd op zelfstandig lerende studenten, de eisen van de beroepspraktijk en de Nederlandse situatie.
Deze geheel herziene tiende editie van Grondslagen van de marketing is volledig aangepast aan de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van o.a. online marketing, strategiebepaling, marktonderzoek, business-to-business en dienstenmarketing.
Verder is er in deze nieuwe editie ruim aandacht voor thema’s als het business model canvas, online platforms, data analytics, omnichannel retail, duurzame organisaties, design thinking, scrum en agile werken.
Daarnaast zijn veel van de marketing in actie-cases, marketingtoppers, marketingmissers en andere praktijkvoorbeelden vervangen of geactualiseerd. Bovendien zijn veel teksten compacter herschreven, wat de toegankelijkheid en leesbaarheid voor de student ten goede komt.
Grondslagen van de marketing is met name geschikt voor de propedeutische fase van hbo-opleidingen als Commerciële Economie, Creative Business, Ondernemerschap & Retail Management en Communicatie. Het boek kan ook worden ingezet bij aanverwante opleidingen als Bedrijfskunde en Facility Management.
Studenten vinden in de ondersteunende online omgeving o.a. toetsen, een begrippentrainer, een begrippentoets en kennisclips. Voor docenten staan er praktijkcases, collegesheets en weblinks naar aanvullende literatuur.
Bij dit boek kunnen docenten zelf toetsen samenstellen met behulp van Toets-op-Maat. Deze toetsenbank bevat alle vragen uit de oefentoetsen voor studenten en daarnaast een set unieke vragen voor de docent: ideaal voor een tentamen! Toetsen kunnen worden geëxporteerd naar diverse formats.
Specificaties
Lezersrecensies
Over Marjolein Visser
Inhoudsopgave
Over de auteur 24
DEEL 1
INZICHT IN DE MARKETING 27
1 WAT IS MARKETING? 29
Marketing in actie: Hoe HelloFresh de markt verovert 30
1.1 Betekenis van marketing 33
1.1.1 Verschil tussen verkoop en marketing 33
1.1.2 Definitie van marketing 33
1.1.3 Marketingmix 34
1.1.4 Doelgroepkeuze en het ruilproces 36
1.2 Commerciële economie of marketing? 37
1.2.1 Rol van de economische wetenschap 37
1.2.2 Bijdragen van andere wetenschappen 38
1.3 Invalshoeken van marketing 39
1.3.1 Macromarketing 39
1.3.2 Mesomarketing 39
1.3.3 Micromarketing 41
Marketingmisser: Hudson’s Bay en de millennials 42
1.4 Ontwikkeling van de marketinggedachte 42
1.4.1 Productie- en productgerichte bedrijven 43
1.4.2 Verkoopgerichte bedrijven 44
1.4.3 Marketinggerichte bedrijven 44
1.4.4 Relatiemarketing 46
1.4.5 Digitale duurzame marketing 47
Marketingtopper: Heineken 0.0 48
1.5 Het marketingconcept 49
1.5.1 Tevreden klanten 49
1.5.2 Geïntegreerde aanpak 50
1.5.3 Breed omschreven werkterrein 52
1.5.4 Concurrentieanalyse 52
1.5.5 Marktonderzoek en doelgroepkeuze 52
1.5.6 Winstbijdrage 53
Visie vanuit de praktijk: Oorlog om marketingtalent 53
1.6 Sleuteltaken van marketing 54
1.6.1 Eerste taak van marketing 55
1.6.2 Tweede taak van marketing 56
1.6.3 De drie R’s 57
1.6.4 Life time value en customer equity 59
1.7 Marketingtoepassingen en vooruitblik 60
Marketingmemo: Klantvriendelijke klachtenbehandeling 60
1.7.1 Toepassingsgebieden van marketing 60
1.7.2 Non-profitmarketing 61
1.7.3 Belang van inzicht in marketing 62
1.7.4 Vooruitblik op de inhoud 63
Samenvatting 65
Discussievragen 66
2 MARKETING PLANN ING EN STRATEGIEBEPALING 69
Marketing in actie: Tesla’s succesvolle marketingstrategie 70
2.1 Marketingplanning 72
2.1.1 Strategische en tactische planning 73
2.1.2 Bouwstenen voor succes 74
2.1.3 Stappen in marketingplanning: een model 76
Visie vanuit de wetenschap: Michael Porter (Harvard Business School) 78
2.2 Ondernemingsmissie en visie 79
2.2.1 Missieomschrijving 79
2.2.2 Visie 81
Marketingmemo: De missie en visie van Philips 81
2.3 Situatieanalyse 82
2.3.1 Interne analyse 82
2.3.2 Externe analyse 82
2.3.3 SWOT-analyse 83
2.3.4 Confrontatiematrix 84
Visie vanuit de praktijk: Johan Aurik (Kearny): De digitale revolutie 85
2.4 Marketingdoelstellingen 86
2.4.1 Eisen aan doelstellingen 86
2.4.2 Doelstellingenhiërarchie 87
2.5 Strategiebepaling 88
2.5.1 Business Model Canvas 88
2.5.2 Portfolioanalyse 95
2.5.2 Concurrentiestrategieën 99
2.5.3 Groeistrategieën 101
Marketingmisser: Retailers in het middensegment 103
2.6 Marketingorganisatie 104
2.6.1 Integratie van de marketingfunctie 104
2.6.2 Organisatiestructuur 105
2.7 Het marketingplan 109
2.7.1 Functies van het plan 109
2.7.2 Indeling van een marketingplan 110
2.7.3 Accenten in het marketingplan 116
2.8 Uitvoering, controle en bijsturing 117
2.8.1 Implementatie 118
2.8.2 Marketingcontrole en bijsturing 118
2.8.3 Operationele marketingcontrole 119
2.8.4 Strategische marketingcontrole 122
2.8.5 Geïntegreerde marketing 123
Samenvatting 125
Discussievragen 127
3 MARKETING OMGEVING 129
Marketing in actie: De marketingstrategie van de SNS Bank 130
3.1 De marketingomgeving 133
3.1.1 Interne omgeving 134
3.1.2 Externe omgeving 135
Marketingmemo: Het draait om de feiten 136
3.1.3 Ontwikkelingen en marketinguitdagingen 136
Marketingtopper: Greenwheels ontdekt klantenservice 140
3.2 Meso-omgeving 141
3.2.1 Bedrijfskolom 141
3.2.2 Klanten 142
3.2.3 Toeleveranciers 143
3.2.4 Intermediairs 144
3.2.5 Concurrenten 144
3.2.6 Belangengroepen 147
Marketingmisser: Functionele voeding 148
3.3 Macro-omgeving 149
3.3.1 Demografische factoren 150
3.3.2 Economische factoren 151
3.3.3 Sociaal-culturele factoren 152
3.3.4 Technologische factoren 154
3.3.5 Ecologische factoren 155
3.3.6 Politiek-juridische factoren 156
Visie vanuit de praktijk: HEMA gaat voor duurzaamheid 158
3.4 Marketingethiek en sociale verantwoordelijkheid 158
3.4.1 Wetgeving versus ethiek 159
3.4.2 Ethiek en marketing 159
3.4.3 Inzicht in ethisch gedrag 160
3.4.4 Maatschappelijke verantwoordelijkheid 162
Samenvatting 165
Discussievragen 166
DEEL 2 ANALYSEREN VAN DE MARKT 169
4 KOOPGEDRAG 171
Marketing in actie: De opmars van online shopping 172
4.1 Koopbeslissingsproces 175
4.1.1 Behoefte beseffen 176
4.1.2 Informatie zoeken 176
4.1.3 Alternatieven evalueren 177
4.1.4 Aankoopbeslissing 178
4.1.5 Evaluatie na de koop 178
4.2 Oriëntatie- en koopgedrag 179
4.2.1 Uitgebreide besluitvorming 180
4.2.2 Beperkte besluitvorming 180
4.2.3 Routinekoopgedrag 181
4.3 Persoonlijke omstandigheden 181
4.3.1 Demografische kenmerken 181
4.3.2 Lifestyle 182
4.3.3 Situationele invloeden 183
Visie vanuit de wetenschap: Sluiproute naar de consument 183
4.4 Psychologische factoren 184
4.4.1 Behoeften 184
4.4.2 Perceptie 187
4.4.3 Leerprocessen 188
4.4.4 Persoonlijkheid 189
4.4.5 Attitudes 189
Marketingmisser: Volmaakte online reviews 192
4.5 Sociale invloeden op het consumentengedrag 193
4.5.1 Cultuur 193
4.5.2 Sociale klasse 194
4.5.3 Referentiegroepen 196
4.5.4 Gezinsinvloeden 197
Marketingmemo: De rol van de autodealer gaat veranderen 198
4.6 B2b-marketing 199
4.6.1 Kenmerken van de zakelijke markt 200
4.6.2 Koopgedrag van organisaties 201
4.6.3 Rollen in de DMU 202
4.6.4 Typen koopsituaties 203
4.6.5 B2b-e-commerce en -e-procurement 204
Samenvatting 207
Discussievragen 208
5 MARKTONDERZOEK 211
Marketing in actie: Markteffect Podcast Monitor: meekijken met podcasts steeds populairder 212
5.1 Doel van marktonderzoek 214
5.1.1 Wat is marktonderzoek? 214
5.1.2 Redenen voor marktonderzoek 215
Visie vanuit de praktijk: Ronald Velten (IBM): Marketing? Never a dull moment! 216
5.2 Het marktonderzoeksproces 217
5.2.1 Probleemstelling en onderzoeksdoelstellingen 218
5.2.2 Onderzoeksopzet bepalen 219
5.2.3 Secundaire gegevens verzamelen 220
5.2.4 Verkennend onderzoek 221
5.2.5 Onderzoeksmethode uitwerken 221
5.2.6 Primaire gegevens: de enquête 222
5.2.7 Motivatieonderzoek 225
5.2.8 Observatie 226
5.2.9 Experimenten 227
5.2.10 Analyse, interpretatie en communicatie 229
Marketingmisser: Meet Vincent van Gogh Experience 229
5.3 Analytics 230
5.3.1 Data 230
5.3.2 Vormen van analytics 233
5.3.3 Metrics 234
5.4 Testmarketing 236
5.4.1 Selectie van testmarkten 237
5.4.2 Grondbeginselen van testmarketing 238
5.4.3 Duur van de testmarketing 239
Samenvatting 240
Discussievragen 241
6 MARKTSEGMENTAT IE EN POSITIONERING 243
Marketing in actie: Nederlands beste café: de Biet 244
6.1 Analyseren van de markt 246
6.1.1 Wat is een markt? 247
6.1.2 Afbakenen van de markt 247
6.1.3 Marktpotentieel 248
6.1.4 Deelmarkten en marktbewerking 249
6.1.5 De c2c-markt 250
Visie vanuit de wetenschap: V. Kumar (Georgia State University): Waarde van loyale klanten zwaar overschat? 252
6.2 Wat is marktsegmentatie? 253
6.2.1 Ontwikkeling van marktsegmentatie 253
6.2.2 Redenen voor marktsegmentatie 254
6.2.3 Voorwaarden voor segmentatie 256
Marketingmemo: Steeds meer jongeren rijden op een e-bike 258
6.3 Segmentatiecriteria 259
6.3.1 Demografische segmentatie 259
6.3.2 Geografische segmentatie 260
6.3.3 Psychografische segmentatie 261
6.3.4 Gedragssegmentatie 264
6.3.5 Segmentatie van businessmarkten 264
Marketingmemo: Vrijbuiter: samen op avontuur 265
6.4 Doelgroepbepaling 266
6.4.1 Marktbewerkingsstrategieën 266
6.4.2 Kiezen van doelgroepen 268
Marketingtopper: Adidas: loterij als pr-tool 269
6.5 Positionering 269
6.5.1 De strijd om het brein 270
6.5.2 Positioneringsgrafiek 271
6.5.3 De kunst van het positioneren 272
6.5.4 Herpositionering 273
Samenvatting 274
Discussievragen 276
DEEL 3PRODUCT BESLISSINGEN 279
7 PRODUCT MANAGEMENT EN MERKBELEID 281
Marketing in actie: De Dames van Hurkmans 282
7.1 Wat is een product? 285
7.1.1 Een pakket pluspunten 285
7.1.2 Productniveaus 286
7.1.3 Marketingimplicaties 287
Marketingtopper: Flitsbezorging: tijd kopen (en boodschappen) 288
7.2 Typen consumentenproducten 288
7.2.1 Convenience products 289
7.2.2 Shopping products 289
7.2.3 Specialty products 290
7.2.4 Unsought products 291
7.2.5 Andere productindelingen 291
7.3 Assortimentsbeleid 292
7.3.1 Wat is een assortiment? 292
7.3.2 Dimensies van het assortiment 293
7.3.3 Assortimentssanering 295
7.3.4 Assortimentsuitbreiding 296
Visie vanuit de praktijk: Netflix gaat games aanbieden 300
7.4 Productlevenscyclus 301
7.4.1 Fasen in de levenscyclus 301
7.4.2 Volwassenheid 304
7.4.3 Bruikbaarheid van de PLC 305
7.4.4 Verlenging van de levenscyclus 306
7.5 Kwaliteit en klantenservice 308
7.5.1 Kwaliteitsbeleid 308
7.5.2 Garantiebeleid 309
7.5.3 Servicebeleid 309
Visie vanuit de wetenschap: Marnik Dekimpe (Universiteit van Tilburg, KU Leuven): A-merken versus winkelmerken 311
7.6 Design en verpakking 312
7.6.1 Productontwerp 312
7.6.2 Functies van de verpakking 313
Marketingmisser: De Kleine Keuken 316
7.7 Merkenstrategie 317
7.7.1 Voordelen van een sterk merk 317
7.7.2 Battle of the brands 318
7.7.3 Familiemerk of individuele merken? 321
7.7.4 Een goede merknaam kiezen 323
7.7.5 Merkenrecht 324
Samenvatting 325
Discussievragen 326
8 PRODUCT ONTWIKKELING EN DIENSTENMARKETING 329
Marketing in actie: Heel de wereld op een VanMoof 330
8.1 Wat is een nieuw product? 332
8.1.1 Typen nieuwe producten 332
8.1.2 Innovaties en consumentengedrag 334
8.2 Redenen voor productontwikkeling 335
8.2.1 Waarom bedrijven nieuwe producten lanceren 336
Visie vanuit de wetenschap: Jan-Benedict Steenkamp: Er is hoop voor het A-merk 336
8.2.2 Make or buy? 338
8.3 Ontwikkelen van nieuwe producten 340
8.3.1 Strategie voor nieuwe producten 342
8.3.2 Ideeontwikkeling 342
8.3.3 Schifting en evaluatie 342
8.3.4 Bedrijfseconomische analyse 343
8.3.5 Ontwikkeling van een prototype 344
8.3.6 Testmarketing 344
8.3.7 Iteratieve productontwikkeling 344
8.3.8 Cocreatie en crowdsourcing 345
8.3.9 Productintroductie 346
Marketingtopper: Swapfiets mikt op Europese markt 346
8.4 Waarom producten aanslaan of mislukken 347
8.4.1 Geslaagde introducties 347
8.4.2 Mislukte lanceringen 348
8.5 Diffusie van innovaties 350
8.5.1 Het adoptieproces 350
8.5.2 Adoptiecategorieën 351
8.5.3 Producteigenschappen en adoptiesnelheid 353
Visie vanuit de praktijk: Tom de Bruyne (Sue Amsterdam): Marketinggericht solliciteren 355
8.6 Marketing van diensten 356
8.6.1 Kenmerken van diensten 356
8.6.2 Groei van de dienstensector 360
8.6.3 Productiviteit verhogen 360
Samenvatting 362
Discussievragen 364
DEEL 4 PROMOTIE BESLISSINGEN 367
9 MARKETING COMMUNICATIESTRATEGIEËN 369
Marketing in actie: Bedrijfslogo’s: Verborgen boodschap? 370
9.1 Wat is marketingcommunicatie? 373
9.1.1 Communicatiemix 373
9.1.2 Vergelijking van persoonlijke en massacommunicatie 375
9.1.3 Hoe werkt communicatie? 377
9.2 Communicatiebeleid: doelgroepkeuze 378
9.2.1 Pull- of pushstrategie? 380
9.2.2 Tweestapsmodel van het communicatieproces 381
9.3 Communicatiedoelstellingen 383
9.3.1 Klassieke hiërarchische modellen 384
9.3.2 Implicaties voor het communicatiebeleid 387
9.3.3 Niet-klassieke hiërarchische modellen 388
Visie vanuit de wetenschap: Roland van der Vorst: Creëer een merkbetekenis die opvalt 390
9.4 Communicatiebudget 391
9.4.1 Omzetpercentagemethode 391
9.4.2 Sluitpostmethode 392
9.4.3 Concurrentiemethode 393
9.4.4 Taakstellende methode 393
9.4.5 Anticyclisch budgetteren 394
Marketingmisser: Reclame: goedbedoeld is geen excuus 396
9.5 Communicatiemix 396
9.5.1 Richtlijnen voor een optimale mix 397
9.5.2 Gewenste respons 399
9.6 Online marketingcommunicatie 400
9.6.1 Zoekmachinemarketing: SEO en SEA 401
9.6.2 E-mailmarketing en nieuwsbrieven 402
9.6.3 Display advertising 402
9.6.4 Link building 403
9.6.5 Virals en games 403
9.6.6 Affiliate marketing 404
9.7 Social media 405
9.8 Public relations 406
9.8.1 Taken van public relations 406
9.8.2 Systematische aanpak van pr 407
Samenvatting 409
Discussievragen 410
10 RECLAME 413
Marketing in actie: Hoe Zalando mode en media combineert 414
10.1 Rol van reclame 417
10.1.1 Invloed van reclame 417
10.1.2 Plaats in de organisatiestructuur 418
10.1.3 Reclamebestedingen 419
10.2 Soorten reclame 419
10.2.1 Indeling naar zender 420
10.2.2 Indeling naar ontvanger 422
10.2.3 Indeling naar boodschap 423
10.2.4 Indeling naar medium 425
10.3 Reclameplanning 426
10.3.1 Doelstellingen formuleren 427
10.3.2 Het DAGMAR-model 428
10.3.3 Reclamebudgettering in Nederland 429
10.4 Reclamestrategieën 430
10.4.1 Introductiefase 431
10.4.2 Groeifase van de markt 432
10.4.3 Volwassenheidsfase van de markt 432
10.4.4 Neergangsfase van de markt 433
Marketingmemo: TikTok: populair platform voor jongeren 433
10.5 Ontwikkelen van een reclamecampagne 434
10.5.1 Briefing 434
10.5.2 Creatief concept 437
10.5.3 Uitwerking van het concept 438
10.6 Mediaselectie 438
10.6.1 Het mediaplan 439
10.6.2 Criteria voor het selecteren van media 441
Visie vanuit de wetenschap: Craig Smith (Insead Business School) 444
10.7 Meten van reclame-effecten 445
10.7.1 Pretest 445
10.7.2 Posttest 447
10.7.3 Mediaonderzoek 448
10.8 Reclamebureaus en de reclamewereld 448
10.8.1 Typen reclamebureaus 449
10.8.2 Het inschakelen van een bureau 449
10.8.3 Organisaties in de reclamewereld 451
10.9 Sponsoring 451
10.9.1 Doel van sponsoring 452
10.9.2 Sponsoringstrategieën 453
Samenvatting 455
Discussievragen 457
11 SALES MANAGEMENT 459
Marketing in actie: Picnic: snel, makkelijk en goedkoop 460
11.1 Belang van de verkoop 463
11.1.1 Typen verkoopfuncties 463
11.1.2 Taken van accountmanagers 464
11.2 Creatief verkoopproces 465
11.2.1 Voorbereiding 466
11.2.2 Overreding 467
Marketingmemo: Bezwaren overwinnen 467
11.2.3 Transactie 468
Visie vanuit de wetenschap: Je hoeft geen dier te doden 469
11.3 Strategie en doelstellingen 470
11.3.1 Leiderschap en planning 470
11.3.2 Management by objectives 471
11.4 Buitendienst organiseren 473
11.4.1 Structuur van de verkooporganisatie 473
11.4.2 Omvang van de buitendienst 477
11.4.3 Bepalen van de rayongrootte 478
Visie vanuit de praktijk: De kracht van social selling 478
11.5 Verkoopplan uitvoeren 479
11.5.1 Werving, selectie en training 479
11.5.2 Motivatie en beloning 480
11.6 Direct marketing 481
11.6.1 Wat is direct marketing? 482
11.6.2 Traditionele vormen van direct marketing 484
11.6.3 Evolutie van direct marketing 486
11.6.4 Online CRM 487
11.7 Sales promotion 491
11.7.1 Doel van promotieacties 491
11.7.2 Consumentenpromoties 492
11.7.3 Trade en sales force promotions 496
11.7.4 Trends in sales promotion 498
Samenvatting 500
Discussievragen 502
DEEL 5 PRIJS BESLISSINGEN 505
12 PRIJSBELEID 507
Marketing in actie: Dirk van den Broek start prijzenoorlog 508
12.1 De prijsbeslissing 512
12.1.1 Waardeperceptie 513
12.1.2 Kostprijs 513
12.1.3 Ondernemings- en marketingstrategie 514
12.1.4 Concurrentie 514
12.1.5 Assortiment 514
12.1.6 Tussenhandel 515
12.1.7 Wetgeving en ethiek 515
12.2 De vraag inschatten 516
12.2.1 Prijsmechanisme 516
12.2.2 Beweging langs de vraagcurve 517
12.2.3 Verschuiving van de vraagcurve 517
12.3 Prijszetting van nieuwe producten 518
12.3.1 Afroomprijsstrategie 519
12.3.2 Penetratieprijsstrategie 520
12.4 Prijsdoelstellingen 522
12.4.1 Model voor prijsbeslissingen 522
12.4.2 Onzuivere prijsdoelstellingen 523
12.4.3 Zuivere prijsdoelstellingen 523
12.4.4 Doelstellingen in de praktijk 524
Marketingmemo: Overtref de verwachtingen 526
12.5 Prijstactiek 527
12.5.1 Prijsafspraken en de nieuwe wetgeving 528
12.5.2 Prestatiekortingen 529
12.5.3 Verkapte kortingen 530
12.5.4 Interne verrekenprijzen 531
12.6 Kostengeoriënteerde prijsstrategieën 532
12.6.1 Kostprijsplusmethode 533
12.6.2 Variabele kostencalculatie (direct costing) 535
12.6.3 Break-evenanalyse 537
12.6.4 Rendementsmethode 539
12.7 Vraaggeoriënteerde prijsstrategieën 541
12.7.1 Prijselasticiteit van de vraag 541
12.7.2 Inkomenselasticiteit 545
12.7.3 Kruiselingse prijselasticiteit 547
12.7.4 Price lining 548
12.7.5 Prijsdiscriminatie 550
12.7.6 Psychologische prijszetting 551
Visie vanuit de praktijk: Doeltreffende prijsverhogingen 553
12.8 Concurrentiegeoriënteerde prijsstrategieën 554
12.8.1 Concurrentie en marktvormen 556
12.8.2 Monopolie 557
12.8.3 Oligopolie 558
12.8.4 Monopolistische concurrentie 560
12.8.5 Volledige mededinging 561
12.8.6 Prijsvorming bij inschrijving en aanbesteding 563
Samenvatting 565
Discussievragen 567
DEEL 6 DISTRIBUTIEBESLISSINGEN 569
13 DISTRIBUTIEBELEID 571
Marketing in actie: Verhage: we doen het met elkaar 572
13.1 Belang van distributiekanalen 575
13.1.1 Wat is een distributiekanaal? 575
13.1.2 Typen distributiekanalen 577
13.1.3 Functies van het kanaal 580
13.1.6 De waardeketen 583
13.2 Distributieanalyse 584
13.2.1 Distributie-intensiteit 584
13.2.2 Distributiekengetallen 587
13.3 Leiderschap en macht 590
13.3.1 Wie leidt het distributiekanaal? 591
13.3.2 Selectie van intermediairs 595
13.3.3 Conflicten in het kanaal 597
13.3.4 Evaluatie en controle van distribuanten 598
13.4 Groothandel 600
13.4.1 Wat is een groothandel? 600
13.4.2 Typen groothandelaren 601
13.4.3 De toekomst van de groothandel 602
Marketingtopper: Horizon: marketing van games 603
13.5 Marketinglogistiek 604
13.5.1 Logistiek management 605
13.5.2 Marketinggerichte aanpak 608
Samenvatting 610
Discussievragen 611
14 DETAILHANDEL EN E-COMMERCE 613
Marketing in actie: Omoda’s omnichannelstrategie 614
14.1 De rol van de detailhandel 617
14.1.1 Belang van retailing 618
14.1.2 Het wheel of retailing 618
14.2 Detailhandelsvormen 620
14.2.1 Winkeltypen 620
14.2.2 Niet-winkelverkoop 625
14.2.3 Winkelcentra 627
14.3 E-commerce 630
14.3.1 Voordelen van online retailing 630
14.3.2 De online marketing funnel 634
14.3.3 E-loyaliteit 638
14.3.4 E-fulfi lment 640
14.3.5 Geautomatiseerde data-uitwisseling 640
14.3.6 Omnichannelmarketing 641
Marketingmemo: Zalando verzorgt nu ook e-fulfilment voor derden 641
14.4 Franchising 642
14.4.1 Samenwerkingsverbanden 642
14.4.2 Franchisesysteem 644
14.5 Trade marketing 647
Marketingmisser: P&G Benelux brand management 647
14.5.1 Accountmanagement 648
14.5.2 Prijs- en servicedistributie 649
14.6 Retailmarketing 650
14.6.1 Winkelformule 650
14.6.2 Winkelimago 651
14.6.3 Retailingmix 652
14.6.4 Trends in retailing 656
Samenvatting 660
Discussievragen 661
15 INTERNATIONALE MARKETING 663
Marketing in actie: The vegetarian butcher: de grootste slager ter wereld 664
15.1 Internationale marketingplanning 667
15.1.1 Wat is internationale marketing? 668
Marketingmemo: Jumbo, als het nodig is pakken we een nachtje door 669
15.1.2 Strategische planning voor internationale expansie 669
15.2 Mondiale marketingomgeving 672
15.2.1 Economische omgeving 672
15.2.2 Politiek-juridische omgeving 673
15.2.3 Culturele omgeving 675
Marketingmemo: Unilevers internationale concurrentiestrijd 678
15.3 Entreestrategieën 679
15.3.1 Export 679
15.3.2 Licentieverlening 681
15.3.3 Joint venture 682
15.3.4 Directe investering 682
Visie vanuit de praktijk: Patrick Stal: Ubers disruptie in 600 steden 683
15.4 Standaardiseren of aanpassen? 684
15.4.1 Voor- en nadelen van standaardisatie 684
15.4.2 Think globally, act locally ... 685
15.4.3 Bestaat de universele consument? 686
Samenvatting 690
Discussievragen 691
Literatuur 692
Illustratieverantwoording 693
Register 694
Rubrieken
- advisering
- algemeen management
- coaching en trainen
- communicatie en media
- economie
- financieel management
- inkoop en logistiek
- internet en social media
- it-management / ict
- juridisch
- leiderschap
- marketing
- mens en maatschappij
- non-profit
- ondernemen
- organisatiekunde
- personal finance
- personeelsmanagement
- persoonlijke effectiviteit
- projectmanagement
- psychologie
- reclame en verkoop
- strategisch management
- verandermanagement
- werk en loopbaan