Databedreven marketing

Ten geleide, door Bram Koster 8
Woord vooraf 11

1 Het belang van data voor marketing 14
Van Mad men naar Math men 15
Directe en indirecte effecten 16
Wat weten we van onze klant? 17
De customer journey wordt steeds complexer 20
Wees data-bedreven 20
Tot slot 22

2 Strategie en organisatie 24
De strategieparadox 25
Strategische flexibiliteit 28
Leren van startups 30
De PEACO-cirkel 39
Data-bedreven organisaties: het belang van de juiste cultuur 44
Transitie naar een data-bedreven organisatiecultuur 48
Tot slot 53

3 Metrics 54
Van strategie naar KPI 55
Hoe bepaal je de juiste metrics? 55
Wat is een goede metric? 62
Tot slot 67

4 Dataverzamelingen 68
Data en het beslissingsproces 69
Associaties 70
Beslissingen 73
Gedrag 82
Dataverzamelingsmethodes 83
Kies de juiste dataverzamelingsmethode 98
Het combineren van verschillende dataverzamelingsmethodes: triangulation 101
Uitdagingen bij dataverzamelingen 104
Tot slot 110

5 Analyse 112
Van data naar inzicht 113
Analysevaardigheden en statistiek 113
Omgaan met data 134
Tot slot 153

6 Data communiceren 154
Het belang van datacommunicatie 155
Data storytelling 155
Effectieve datacommunicatie 160
Veelgebruikte datavisualisaties 163
Tot slot 170

7 Optimalisatie 172
Toepassen wat je leert 173
Experimenteren 176
Groeifasen van testen 180
Tot slot 183

8 Big data 184
Wat is big data? 185
Verschil met small data 186
Voorspellende waarde van big data 188
Beperkingen en uitdagingen 189
Voorspellen: wanneer wel, wanneer niet 196
Het evoluerende speelveld van big data 198
Marketing automation 199
Personalisatie 203
Algoritmes 205
Machine learning 208
De mens is en blijft onmisbaar 210
Tot slot 212

9 Privacy (met coauteur Michelle Wijnant) 214
Wat is privacy 215
Privacywetgeving 216
Recht en plicht tot het verwerken van persoonsgegevens 218
Andere relevante zaken betreffende privacy 223
Beveiliging van persoonsgegevens 227
Gevolgen als er iets misgaat 229
Kritiek op de AVG 230
Ethiek 233
Tot slot 236

10 Hoe word je een data-bedreven marketeer? 238
Data-bedreven marketing is een mindset 239
Mensen zijn belangrijker dan tools 240
Het ideale profiel van een data-bedreven marketeer 241
Tot slot 250

Bijlage 252
Handige metrics in de verschillende fasen van de customer journey 253
Metrics in de awarenessfase 256
Metrics in de considerationfase 263
Metrics in de aankoopfase 268
Metrics in de loyaliteitsfase 280

Geraadpleegde literatuur 294
Register 310