Handboek UX-optimalisatie

Over de auteur xiii
Over de technische reviewer xiv
Dankwoord xv
Inleiding xvi

1 UX-optimalisatie: een overzicht 1
Inleiding 2
De vier stappen van UX-optimalisatie 4
Stap 1: persona’s definiëren 4
Stap 2: analyse van behavioral UX-data 5
Stap 3: UX- en usabilitytests 7
Stap 4: Resultaten analyseren en aanbevelingen doen 9
Samenvatting: vier UX-optimalisatiestappen 9

2 Wat is een persona? 11
Inleiding 12
Een beknopte geschiedenis van de persona 13
Algemene kenmerken van persona’s 14
Typen persona’s 15
Designpersona’s 15
Marketingpersona’s 16
Protopersona’s 16
Het belang van persona’s 17
Samenvatting: wat is een persona? 18

3 Typen persona’s 21
Inleiding 22
Verwarring rond de typen persona’s 24
Designpersona’s 25
De rol van designpersona’s 26
Updaten van designpersona’s 27
Marketingpersona’s 29
De rol van marketingpersona’s 30
Wanneer moet u marketingpersona’s updaten? 31
Protopersona’s 31
De rol van protopersona’s 32
Wanneer moet u protopersona’s updaten? 33
Samenvatting: typen persona’s 34

4 Het belang van persona’s 37
Inleiding 38
Persona’s geven context aan behavioral UX-data 38
Persona’s maken user-centered design mogelijk 39
Een ontwerpverhaal over een persona en user-centered design 40
Hulp bij werving voor usabilitytests 42
Persona’s en niet-gemodereerde usabilitytests op afstand 43
Persona’s en scope creep 44
Samenvatting: het belang van persona’s 45

5 De creatie van een persona 47
Inleiding 48
Waar komen personagegevens vandaan? 48
De praktijk van contextueel onderzoek voor UX-designpersona’s 49
Stap 1: voorbereiding 49
Stap 2: ga op pad 50
Stap 3: de sessie 52
Stap 4: na de sessie 53
Secundaire bronnen van personadata in UX-onderzoek 54
Vervolgstappen nadat de data zijn verzameld 55
Gegevens ordenen en gemeenschappelijke kenmerken en patronen zoeken 55
Maak uw conceptpersona (tip: werk van achter naar voren) 56
Stappen voor het maken van de persona 56
Gemeenschappelijke kenmerken van UX-designpersona’s 57
Samenvatting: de creatie van een persona 59

6 Behavioral UX-data 63
Inleiding 64
Behavioral UX-data: een overzicht 65
Bronnen van behavioral UX-data 66
Typen behavioral UX-data 67
Acquisitiedata 67
Conversies 71
Betrokkenheidsdata (engagement data) 72
Technische data 84
Andere data 90
Samenvatting: behavioral UX-data 90

7 UX-onderzoek en usabilitytests 93
Inleiding 94
Doel van UX-onderzoek en usabilitytestanalyse 96
Typen UX-onderzoek- en usabilitytests 96
UX-onderzoeks- en usabilitytestmethoden 97
Gemodereerde usabilitytest 97
Niet-gemodereerde usabilitytests 99
5-secondentest 101
Cardsorting 103
Kliktest 105
Eyetracking 108
Voorkeurstest 110
Vragentest 113
Andere analysetools voor UX- en usabilitytests 114
Contextueel onderzoek 114
Dagboekonderzoeken 115
Focusgroepen 115
Enquêtes 116
Voice of the customer 116
Samenvatting: analyse van UX- en usabilitytests 118

8 Praktijk: behavioral UX-data-analyse en -aanbevelingen 121
Inleiding 122
Case: optimalisatie e-commercesite 123
Shop.MyEvergreenWellness 123
Behavioral UX-data beoordelen 127
Andere behavioral UX-data 130
Behavioral UX-data uit de koopstroom 131
Vat uw persona’s en behavioral UX-data samen 133

9 Praktijk (2): analyse van usabilitydata en aanbevelingen 137
Usabilitytests en kwalitatieve gegevens 138
De kracht van 5 seconden 144
Bodytekst en CTA’s 144
De taal van de ogen: automatische eyetracking 148
De winkelwagen een zetje geven (voor betere prestaties) 154
De prijs is oké (of niet) 158
Nuttige usabilitytests 160
Het ABC van A/B-tests 161
Samenvatting: analyse van usabilitytestdata en aanbevelingen 162
Hoe kom je in Carré? 163

10 Het totaalplaatje 165
Inleiding 166
Het totaalplaatje 169
Wat we hebben behandeld 171
Hoofdstuk 1: UX-optimalisatie: een overzicht 171
Hoofdstuk 2: wat is een persona? 172
Hoofdstuk 3: typen persona’s 173
Hoofdstuk 4: het belang van persona’s 174
Hoofdstuk 5: de creatie van een persona 175
Hoofdstuk 6: behavioral UX-data 176
Hoofdstuk 7: UX-onderzoek en usabilitytests 178
Hoofdstuk 8: praktijk: behavioral UX-data-analyse en -aanbevelingen 178
Hoofdstuk 9: praktijk (2): analyse van usabilitytestdata en aanbevelingen 179
Het totaalplaatje 180

Index 183